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近日，中共河东区纪委通报2起近期查处的“12345”热线工单办理作风问题。

汤头街道汤坊崖村村委会主任朱孔卿在办理12345工单过程中弄虚作假问题。2022年夏，受强降雨等因素影响，汤坊崖村部分玉米受淹，朱孔卿作为该村政策性农业保险组织者，未及时统计投保农户受灾情况向保险公司索赔。2022年10月至2023年1月，受灾农户李某太先后5次通过12345热线反映因其排水沟堵塞导致玉米被淹且未得到保险赔偿问题，朱孔卿均以“汤头街道正在与汤泉管委会协调疏通该处排水沟，请市民耐心等待”回复。2023年1月16日，为达办结目的，朱孔卿在问题未解决的情况下，协商李某太在上级回访时称问题已基本解决。2023年5月，区纪委监委给予朱孔卿诫勉处理。

八湖镇刘店子村党支部原委员兼出纳赵振浩在代缴村民养老保险工作中失职失责问题。2015年至2018年，刘店子村组织开展收取村民养老保险金，在保险金代缴过程中，时任村党支部委员兼出纳赵振浩因工作失误，将本村村民陈某亮、史某美夫妇2015年、2017年度养老保险金和史某美2018年度养老保险金按照错误标准上缴八湖镇人社所，致使陈某亮夫妇实际缴纳的养老保险金金额与其养老保险账户内金额不符，拨打12345热线电话反映此事，造成不良影响。2023年5月，区纪委监委给予赵振浩诫勉处理。

通报指出，“12345”市民热线是直接面向企业和群众，反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。做好“12345”热线工单办理工作，对于加快转变政府职能，深化“放管服”改革，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感意义重大。各镇街、部门要进一步强化为民服务意识，改进工作作风，聚焦热线工单反映问题最突出的领域，结合作风整顿活动，全面查摆本部门本单位热线办理全流程中的问题，逐项制定整改措施，切实提高诉求解决率、群众满意率，真正转作风、提效能。

（河东清风）

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